Desafio

Como podemos aumentar a adesão do número de usuários ao programa de fidelidade e manter-los ativos no programa ?

Contexto

O Epson Rewards é o programa de fidelidade da Epson, criado para incentivar recompra e fortalecer o relacionamento com clientes.

Este projeto teve como foco transformar um programa com baixa adesão em uma experiência contínua, orientada a comportamento e geração de valor real.

Inicio das atividades

Apesar de ter uma base relevante de usuários cadastrados, o programa apresentava baixa performance nos principais indicadores:

Percepção inicial:
O problema não era apenas de interface — era estrutural no modelo de funcionamento do programa.

Baixa ativação após cadastro

As divergências são em vários documentos analisados nas unidades.

Pouco engajamento recorrente

O processo de analise atual é 100% manual no excel.

Fluxos complexos e pouco intuitivos

O processo de analise é caro para a companhia devido a quantidade de horas utilizadas.

A estratégia de Design e de negócio

• Aplicar Gamificação no processo

• Lembrar o usuário quando resgatar os seus pontos

• Apresentar o programa para que pessoas se interessa-se

Negócio

• Aumentar a taxa de ativação

• Melhorar o engajamento recorrente

• Elevar a percepção de valor do programa

• Incentivar recompra e retenção dos usuários dos novos modelos de impressora

Design

Processos do projeto

Para ampliar os nossos conhecimentos realizamos 10 entrevistas com pessoas farão as análise dos certificados das UNs e a sua jornada de trabalho.

Padrões de Análise

A aplicação deverá ter possibilidade de inserir novos padrões de analise dos certificados

Busca de informações

O analistas ficam horas procurando certificados de anos anteriores para verificar informações

Volume de documentos

Necessidade de inserir grandes volumes de documentos por analise realizadas.

Protótipos

Link do protótipo

Resultados

• Destaque no retorno dos documentos analisados na aplicação e qual o documento que está o erro.

• A nomenclatura dos certificados seguem um padrão da organização.

Pontos de melhoria

• Possuir um step by step para acompanhamento das atividades realizadas

• Adicionar disclaimer para auxiliar o processo de preenchimento dos usuários;

Pontos positivos

Na entrega do core de analise dos certificados realizamos um teste de usabilidade moderado para validamos com 5 usuários no perfil de analista

Aprendizados

• O processo de design entregou valor pela relações com os dados mapeados na pesquisa de acordo com Product Owner.

• O mapa de ecossistemas ampliou o olhar do cliente sobre os sistemas existentes. Inserir IA no processo IA para a escrita de histórias do usuário;
  As estratégias de design passaram a nortear a engenharia, gerentes de projetos.

Aprendizado

• Influenciamos o PO a melhorar alguns fluxos existente no Open Wells;

• Integração entre time de design foi um diferencial para apresentar melhorias e seus ganhos;

• Métricas de negócio mapeadas no futuro serão usada para medir os resultados alcançados.

Processo

Iniciamos atividades de design em projetos que possuem um visão da engenharia.